성형·미용 후기에서 환자가 가장 많이 말하는 것은 무엇일까요?

1. 무엇을 어떻게 측정했나요?

RM360은 강남언니·바비톡 같은 시술 플랫폼과 여우야·성예사 같은 커뮤니티 등 국내 채널에서 병원 언급을 모니터링합니다. 이번에는 RM360 담당자가 합법적인 방법으로 볼 수 있는 글 가운데 병원이 언급되고 긍정·부정·위험으로 분류된 글을 골라, 글이 다루는 항목(시술 효과, 의료진, 상담·응대 등 10가지)과 그 항목에 대한 판단(긍정·중립·부정)을 직접 측정했습니다^[1].

• 대상: 병원이 언급된 성형·미용 후기와 커뮤니티 글(계약 병원 제외). 항목을 나눈 기간은 2026년 5월 28일부터 6월 20일까지입니다.
• 채널 구성: 시술 플랫폼 두 곳의 글이 약 70%, 커뮤니티 두 곳의 글이 약 30%이고, 나머지 채널은 합쳐 1% 미만입니다.
• 단위: 항목 언급. 한 글에서 같은 항목은 여러 병원이 함께 나와도 한 번으로 계산합니다.
• 병원이 자기 채널에 올린 홍보물과, 병원 이름이 잘못 연결된 글은 뺐습니다.
• 집계일: 2026년 7월 20일. 건수 대신 전체를 100으로 놓은 비율로 적습니다.

2. 어떤 항목이 가장 많이 나오나요?

환자는 결과(시술 효과)와 사람(의료진, 상담·응대)을 가장 많이 이야기합니다. 세 항목을 합치면 66.5%입니다. 부작용·회복과 사후관리를 더하면 85.8%로, 수술 전후의 경험이 후기 대부분을 채웁니다. 가격·예약·시설·대기 네 항목은 합쳐 8.6%입니다.

3. 긍정과 부정은 어떻게 나뉘나요?

항목별 언급의 대부분은 긍정입니다^[1]. 판단 비율은 한 글에서 같은 항목·같은 판단이 여러 번 나와도 한 번으로 계산했습니다. 다만 이 비율은 글 속 표현을 판정한 값이라, 긍정 비율이 높다는 것이 곧 만족도가 높다는 뜻은 아닙니다. 또 항목은 긍정·부정·위험으로 판정된 글에서만 뽑았고, 당장 문제는 아니지만 지켜볼 글로 분류되는 관심 등급 글은 빠져 있습니다.

4. 병원 콘텐츠에는 어떻게 쓰나요?

홈페이지와 블로그 글의 주제는 이 순서로 잡을 수 있습니다.

글을 쓸 때 후기를 그대로 옮겨 싣지는 않습니다. 치료경험담 형태로 치료 효과를 오인하게 할 수 있는 광고는 의료법이 금지하는 유형입니다^[2][3]. 후기에서는 환자가 궁금해하는 질문을 가져오고, 답은 병원이 확인한 사실로 씁니다.

5. 이 숫자를 읽을 때 주의할 점은 무엇인가요?

• 채널마다 성격이 다릅니다. 시술 플랫폼 후기와 익명 커뮤니티 글은 같은 항목이라도 말투와 비중이 다릅니다. 이번 표본은 시술 플랫폼 두 곳과 커뮤니티 두 곳의 글이 99% 이상입니다.
• 언급 비중은 얼마나 자주 이야기되는지를 보여 줄 뿐, 그 항목이 병원 선택에 얼마나 중요한지를 직접 재지는 않습니다.
• 항목과 판단을 나누는 과정에는 오류가 섞일 수 있습니다. 개별 글이 아니라 전체 비중으로 읽습니다.
• 한 시점의 표본입니다. 기간을 바꾸면 비중이 달라질 수 있어 추이로 읽지 않습니다.