서비스 확장해외 플랫폼 대응 서비스 추가 진행 중

    성형외과·피부과 평판관리

    병원의 평판을
    실시간으로 지키는
    가장 우아한 방법.

    광고로 끌어온 환자는 결국 병원 이름을 검색합니다. 그 순간 상위에 뜬 악성 리뷰 한 줄이, 수백만 원의 광고를 통째로 무력화합니다.

    전담 담당자가 상시 확인하고 빠르게 판단하며, 대응이 필요한 글은 직접 진행합니다.

    국내 채널 상시 확인

    22개

    국내 채널 상시 확인

    국내 대응 처리 목표

    1시간

    국내 대응 처리 목표

    해외 3일 · 목표 시간

    검색 첫 화면 캡처 보고

    매 평일

    검색 첫 화면 캡처 보고

    글 한 건이 처리되는 과정

    예시

    네이버블로그 · 포스팅

    새 글

    상담 때랑 말이 너무 달라요

    ㅇㅇ성형 코 재수술 상담 갔는데 실장님이 오늘 결제하면 할인이라고 계속 재촉하셨어요. 원장님 상담은 5분도 안 됐고요.

    우리 병원 · 초성 표기위험상담·응대가격
    대응 요청 접수 · 진행 과정을 대응 상황실에서 안내합니다

    RM360 · 위험 글 1건

    네이버블로그 「상담 때랑 말이 너무 달라요」

    1. 새 글 확인채널마다 새 글과 댓글을 상시 살핍니다

    2. 우리 병원 이야기인지 판정병원명·의사명의 변형, 초성, 오타까지 대조합니다

    3. 위험 등급 판정애매한 글은 담당자가 문맥으로 다시 봅니다

    4. 병원에 알림위험 글은 정해 둔 문자·이메일·텔레그램으로 바로 갑니다

    5. 대응 요청과 진행 보고요청하시면 전담 담당자가 채널에 맞게 진행합니다

    화면 속 글은 설명을 위해 새로 쓴 문장입니다.

    악성 리뷰 한 줄이
    100명을 돌려세웁니다.

    평판관리, 부정리뷰 대응,
    마케팅만큼 중요합니다.

    RM360이 찾아내는 글

    다시 쓴 문장예시
    • 주의

      예약 시간 맞춰 갔는데 두 시간을 기다렸어요

    • 위험

      환불해 준다고 해놓고 3주째 연락이 없어요

    • 부정

      상담은 대충 해놓고 결제부터 하라고 재촉하네요

    • 위험

      후기를 찾아보는데 지워진 댓글이 왜 이렇게 많죠

    • 위험

      회복실이라는 곳이 커튼 한 장 쳐둔 자리였습니다

    • 부정

      붓기가 두 달 넘게 안 빠져서 계속 불안해요

    광고 클릭 1건

    의료 키워드 CPC는 수천~수만 원. 매달 수천만 원이 검색 광고로 흘러갑니다.

    악성 리뷰 1건

    부정 리뷰 1개로 구매 가능성이 평균 50% 이상 감소합니다.

    RM360

    위험한 글을 찾는 즉시 알리고 대응으로 이어 갑니다. 예산이 새는 구멍을 막아 ROI를 회복합니다.

    평판 관리는 비용이 아니라, 마케팅 ROI를 지키는 보험입니다.

    1분으로 보는 평판관리

    무엇을 위험이라고
    볼 것인가

    키워드 검색으로는 걸러지지 않는 글이 대부분입니다. RM360은 세 겹으로 판정합니다.

    1. 새 글과 댓글
    2. 1겹 · 우리 병원 이야기인가
    3. 2겹 · 무엇에 대한, 어떤 톤인가
    4. 3겹 · 문맥상 위험한가
    5. 위험·부정 → 담당자 확인
    걸러질수록 좁아집니다. 마지막은 사람이 봅니다.

    1. 1겹

      우리 병원 이야기인가

      병원명·의사명·지점명의 변형과 은어, 오타, 초성 표기까지 포함해 우리 병원 이야기인지를 가려냅니다. 채널마다 글이 쓰이는 방식이 달라 채널별 기준을 따로 쌓아 왔습니다.

    2. 2겹

      무엇에 대한, 어떤 톤의 글인가

      한 글 안에서도 무엇에 대한 이야기인지, 어떤 톤인지 나눠 봅니다. 칭찬과 불만이 섞여 있으면 각각 따로 기록합니다.

    3. 3겹

      문맥상 위험한가

      비꼬는 말투, 에둘러 쓴 불만, 경쟁 병원과 비교하며 흘리는 언급처럼 사람이 읽어야 알 수 있는 글이 있습니다. 이런 글은 담당자가 원문을 직접 읽고 판단합니다.

    4. 기준

      보수적 설정 기준

      잘못 걸리는 10개보다 놓치는 1개가 더 위험합니다. 기준을 의도적으로 넓게 잡아 놓치는 부정 글이 없도록 합니다.

    RM360 담당자가 모니터로 게시글과 대시보드를 직접 확인하는 모습
    전담 모니터 담당자가 확인합니다.

    담당자가 직접 보고 판단합니다.

    애매한 글, 사진, 위험도가 높은 글은 전담 담당자가 원문을 직접 열어 확인합니다.

    • 원문을 직접 엽니다

      위험·부정이 붙은 글은 담당자가 원문과 댓글을 열어 확인합니다.

    • 대응 여부는 건건 판단합니다

      게시 중단을 요청할지, 두고 볼지를 사람이 정합니다. 무리한 대응이 오히려 일을 키울 수 있고, 채널마다 온도가 다르기 때문입니다.

    • 눈으로 직접 검색 화면을 검수합니다

      매 평일 아침 병원 이름을 세 검색엔진에 검색해 1~2페이지를 캡처합니다.

    • 문서는 승인 후 나갑니다

      밖으로 나가는 문서는 사람이 확인하고 승인한 뒤에만 발송됩니다.

    사람이 고친 판정은 기록으로 남아 다음 판정 기준에 반영됩니다. 쓰는 기간이 길어질수록 그 병원에 맞는 기준으로 좁혀집니다.

    병원과 함께 쓰는 협업 시스템

    병원 홍보팀과 마케팅 담당자, 필요한 경우 원장님까지 한 화면에서 함께 봅니다. 대응이 필요한 글은 손쉽게 대응을 요청할 수 있고, 대응 강도와 방법을 서로 투명하게 보며 감독하실 수 있습니다. 요청부터 결과까지 모든 과정이 기록으로 남고, 통제권은 병원 담당자에게 있습니다.

    1. 확인

      국내 22개 채널의 새 글과 댓글을 담당자가 상시 확인합니다

    2. 판정

      우리 병원 이야기인지, 얼마나 위험한지 세 겹으로 판정합니다

    3. 알림

      기본값은 위험 글 즉시, 부정 글 하루 요약입니다. 받는 방식은 병원이 정합니다

    4. 대응

      병원이 요청하면 전담 담당자가 채널에 맞는 방식으로 진행합니다

    5. 보고

      요청부터 결과까지 진행 과정을 단계마다 보고합니다

    • 국내외 성형·피부 플랫폼과 포털사이트 상시 확인

      전담 담당자가 상시 확인하고, 위험도를 분류해 바로 보고합니다.

    • 게시물 삭제 대응

      삭제 요청부터 결과까지, 진행 과정을 단계마다 보고합니다.

    • 전담 매니저 배정

      전담 매니저가 병원 홍보·마케팅 담당자와 함께 평판 실무를 진행합니다.

    • 시장 트렌드 제공

      주 단위로 인기 수술·시술을 분석하고, 함께 언급되는 경쟁 병원 순위를 제공합니다.

    • 홍보 마케팅 전략 제공

      시장 전체와 자병원, 경쟁 병원 데이터를 근거로 의료법·광고법이 허용하는 범위 안에서 전략을 제안합니다.

    • AEO·GEO 제공

      ChatGPT·Gemini·네이버 AI 브리핑·구글 AI 개요가 시술 질문에 병원을 넣어 답하는지 측정하고, 더 자주 인용되도록 정비합니다. 브랜드엔진 보기 →

    처리 목표 시간

    대응 요청이 들어온 건은 국내 플랫폼 1시간 이내, 해외 플랫폼 3일 이내 처리를 목표로 합니다.

    목표 시간이며, 채널과 글의 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

    국내 플랫폼

    1시간

    이내 처리 목표

    해외 플랫폼

    3일

    이내 처리 목표

    직접 확인할 때와 무엇이 다른가

    • 보는 범위

      병원이 직접 확인할 때

      실무자가 눈으로 볼 수 있는 채널은 많아야 몇 곳, 그것도 하루 한두 번입니다.

      RM360

      국내 22개 채널을 담당자가 상시 확인합니다.

    • 이름을 다르게 쓴 글

      병원이 직접 확인할 때

      초성·은어·오타로 쓴 글은 키워드 검색에 걸리지 않습니다.

      RM360

      병원명·의사명·지점명의 변형까지 판정 대상에 넣습니다.

    • 댓글과 수정

      병원이 직접 확인할 때

      한 번 본 글을 다시 열어 보기 어렵습니다.

      RM360

      일정 주기로 다시 열어 댓글이 붙는 속도와 수정·삭제 시점까지 기록합니다.

    • 검색 첫 화면

      병원이 직접 확인할 때

      생각날 때 한 번씩 검색해 봅니다.

      RM360

      매 평일 아침 네이버·다음·구글의 PC·모바일 1~2페이지를 캡처해 보고합니다.

    • 대응

      병원이 직접 확인할 때

      채널마다 절차와 기준을 새로 알아봐야 합니다.

      RM360

      채널 특성에 맞는 대응을 전담 담당자가 진행합니다.

    • 기록

      병원이 직접 확인할 때

      누가 언제 무엇을 했는지 따로 모아 두기 어렵습니다.

      RM360

      요청부터 결과까지 대응 상황실에 이력으로 남습니다.

    환자가 보는 모든 채널을 한 번에

    국내 22개 채널을 담당자가 상시 확인합니다. 환자가 병원을 알아보면서 실제로 들르는 곳이 기준이고, 필요한 채널은 계속 더합니다.

    네이버·다음·구글 검색 결과는 PC·모바일 1~2페이지를 매 평일 아침 캡처해 보고합니다.

    시술 플랫폼3

    • 바비톡
    • 강남언니
    • 여신티켓

    커뮤니티8

    • 여우야
    • 병원발품
    • 가슴아픈사람들
    • 디씨인사이드
    • 대다모댄디
    • 생생정보단
    • 여성시대
    • 외 1곳

    지도·리뷰3

    • 네이버플레이스
    • 카카오맵
    • 구글지도리뷰

    검색3

    • 네이버검색
    • 다음검색
    • 구글검색

    SNS·영상5

    • 엑스(트위터)
    • 스레드(Threads)
    • 인스타그램
    • 유튜브
    • 틱톡

    해외14

    미국

    • 미시USA한인 커뮤니티상시 확인
    • 레딧커뮤니티상시 확인
    • 리얼셀프성형 후기요청 시 연동
    • 쿼라질문답변요청 시 연동
    • 구글 검색(영문)영문 검색 결과요청 시 연동

    중국

    • 웨이보SNS상시 확인
    • 샤오훙수생활 후기 SNS요청 시 연동
    • 신양(新氧)의료미용 후기 앱요청 시 연동
    • 다중뎬핑생활 리뷰 앱요청 시 연동

    일본

    • 5ch익명 게시판상시 확인
    • 트리뷰미용의료 리뷰 앱요청 시 연동
    • 아메바 블로그체험기 블로그요청 시 연동
    • 야후! 치에부쿠로질문답변요청 시 연동
    • 미용의료 입소문 광장미용의료 후기요청 시 연동

    웨이보·미시USA·5ch·레딧는 국내 채널과 함께 상시 확인하고, 그 밖의 해외 채널은 병원 요청 시 연동합니다. 나라도 병원 요청에 따라 더합니다.

    리뷰를 보면 전략이 나옵니다

    누적된 환자 글을 분석해 경쟁 환경·강점/약점·시장 트렌드를 정리합니다. 운영과 마케팅의 다음 수를 데이터로 제시합니다.

    INSIGHT BOARD · 누적 리뷰 12,480건 분석예시 데이터
    함께 언급된 경쟁 병원 상위 5곳
    ○○성형외과154
    △△성형외과111
    ○○피부과93
    □□성형외과79
    △△피부과76
    함께 언급된 우리 의사
    김○○ 원장 · 32이○○ · 21박○○ · 14
    주력 시술 매핑
    눈코윤곽안면거상
    병원·의사·브랜드·시술 함께 언급, 상세 분석 →

    • 경쟁 병원·의사 매핑

      함께 언급·비교된 경쟁 병원, 우리 의사 이름, 병원별 주력 시술 분야를 정리합니다.

    • 강점·약점 분류

      대기시간·응대·시술 결과·가격·사후관리 등 항목별로 불만·강점을 수치로 정리합니다.

    • 데일리 브리핑 PDF매 평일

      매 평일 아침 네이버·다음·구글의 PC·모바일 검색 화면을 한 번에 캡처해, 검색 결과 속 위험 리뷰까지 리포트로 받아보세요.

    • 인텔리전스 리포트심층

      RM360이 가진 통계와 데이터에서 시장 트렌드와 마케팅 인사이트를 발굴해 심층 리포트로 제공합니다.

    평판을 한 장의 지도로

    흩어진 후기·댓글과 AI 답을 한 장에 묶었습니다. 마케터가 이번 주에 무엇을 해야 하는지 바로 보입니다.

    채널과 이야기
    어느 채널에서 어떤 시술·불만이 늘고 있는지
    후기와 AI 답
    우리 병원 후기 가운데 어떤 글이 AI 답의 근거가 되는지
    우리와 경쟁 병원
    같은 글에 함께 나오는 병원과, 비교되는 이유
    시간과 흐름
    위험 글이 언제 몰렸고, 대응 뒤 어떻게 가라앉았는지

    평판 타임랩스

    90일 동안의 글을 날짜순으로 다시 보며, 대응을 어디부터 할지 정합니다

    평판에서 AI 답까지

    AI 답에 영향을 주는 후기를 찾아, 무엇부터 손볼지 정합니다

    함께 운영하는 서비스 · AEO·GEO

    AI 답변 속 우리 병원도
    관리합니다

    환자가 AI에게 시술을 물으면 AI는 근거 문서를 골라 답을 씁니다. ChatGPT·Gemini·Claude 답변과 네이버 AI 브리핑·구글 AI 개요에 우리 병원이 나오는지 측정하고, 더 자주 인용되도록 홈페이지와 콘텐츠를 정비합니다.

    브랜드엔진(AEO·GEO) 보기

    평판관리와 따로 이용하실 수도 있습니다.

    코성형 질문 50개 · 엔진별 추천 횟수

    예시
    • ChatGPT우리 병원 3 · 강남 A병원 19
    • Gemini우리 병원 6 · 강남 A병원 15
    • 네이버 AI우리 병원 4 · 강남 A병원 12

    같은 질문을 엔진마다 여러 번 묻고, 작업 전후를 같은 질문으로 다시 측정해 보고합니다. 노출이나 순위는 보장하지 않고 작업량과 측정을 약속합니다.

    도입은 이렇게 진행됩니다

    병원이 하실 일은 문의와 설정 확인까지입니다. 확인과 판정, 보고는 RM360 담당자가 맡습니다.

    1. 1단계

      도입 문의

      병원 이름과 연락처를 남겨 주세요.

    2. 2단계

      전화 상담

      병원 상황과 필요한 범위를 듣습니다.

    3. 3단계

      내원 설명

      담당자가 방문해 실제 적용 화면을 함께 보며 설명드립니다.

    4. 4단계

      확인 범위 설정

      병원·의사·지점 이름과 채널, 알림 받을 분을 정합니다.

    5. 5단계

      계약 당일 업무 개시

      계약 당일 전담 매니저를 배치하고 바로 업무를 시작합니다.

    “막연한 불안감이 해결되고 업무에 자신감이 생겼어요.”

    강남 소재 성형외과 홍보실장
    • 권한별 접근 관리
    • 작업 기록 보관
    • 의료법 전문가와 함께 하는 평판관리 시스템
    • 채널 전문가 상시 업데이트
    • 전담 담당자 1:1 관리

    RM360 지식허브

    병원 평판 데이터, AI 검색(AEO·GEO), 의료광고 실무를 RM360 담당자가 확인한 자료와 법령·공식 문서로 정리한 칼럼입니다.

    지식허브 전체 보기

    자주 묻는 질문

    더 궁금한 점은 help@rm360.kr로 보내 주세요.

    어떤 채널을 보나요?

    강남언니·바비톡·여신티켓 같은 시술 플랫폼, 여우야·병원발품·디씨인사이드 같은 커뮤니티, 네이버 플레이스·카카오맵·구글 리뷰, 네이버·다음·구글 검색, 인스타그램·유튜브 같은 SNS까지 국내 22개 채널을 상시 봅니다. 해외는 웨이보·미시USA·5ch·레딧도 함께 보고, 그 밖의 미국·중국·일본 채널은 병원 요청 시 연동합니다.

    병원 이름을 정확히 쓰지 않은 글도 찾나요?

    네. 병원명·의사명·지점명의 변형과 은어, 오타, 초성 표기까지 판정 대상에 넣습니다. 채널마다 글이 쓰이는 방식이 달라 채널별로 규칙을 따로 쌓아 왔습니다.

    위험한 글이 올라오면 어떻게 알 수 있나요?

    위험·부정으로 판정된 글은 대시보드를 열기 전에 알림이 먼저 갑니다. 이메일·문자·텔레그램 중 받을 곳을 정하고, 등급마다 즉시 또는 하루 요약을 고를 수 있습니다. 기본값은 위험 등급 즉시, 부정 등급 하루 요약이고, 밤 시간대에는 발송을 멈춥니다.

    모든 글에 대응하나요?

    아니요. 무리한 대응이 오히려 일을 키울 수 있고 채널마다 온도가 달라, 게시 중단을 요청할지 두고 볼지를 사람이 건건 판단합니다.

    대응은 어떻게 진행되나요?

    병원이 대응을 요청하면 전담 담당자가 채널 특성에 맞는 방식으로 진행하고, 요청부터 결과까지 진행 과정을 단계마다 보고합니다. 처리 목표는 국내 플랫폼 1시간 이내, 해외 플랫폼 3일 이내이며, 채널과 글의 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

    경쟁 병원 이야기도 볼 수 있나요?

    우리 병원과 함께 언급·비교된 병원과 의사, 병원별 주력 시술 분야를 집계해 드립니다. 주 단위로 인기 수술·시술 흐름도 함께 정리합니다.

    도입은 어떻게 하나요?

    도입 문의를 남기시면 전화 상담 후 담당자가 내원해 실제 적용 화면을 함께 보며 설명드립니다. 확인할 병원 이름과 채널, 알림 받을 분을 정하면 시작합니다.

    비용은 어떻게 정하나요?

    이용할 플랜과 의사 수에 따라 달라 상담 후 정합니다.

    AI 검색(ChatGPT·네이버 AI 브리핑) 노출도 관리하나요?

    네. AEO·GEO 서비스에서 AI 답변 속 병원 노출을 측정하고 홈페이지와 콘텐츠를 정비합니다. 평판관리와 따로 이용하실 수도 있습니다.

    도입 문의

    전화 상담 후 담당자가 내원하여 실제 적용 화면을 함께 보며 설명드립니다.

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